Niezależnie od tego, gdzie pracujemy, czym się zajmujemy i ile osób spotykamy każdego dnia, w komunikacji zawsze po drugiej stronie jest człowiek. Możemy mówić do jednej osoby, kilkuosobowego zespołu albo setek ludzi podczas wystąpienia publicznego. Możemy prowadzić negocjacje, sprzedażową rozmowę, prezentację albo po prostu zamienić kilka zdań z kimś na lokalnym bazarku. I właśnie dlatego dobra komunikacja jest tak ważna. Bo nie chodzi wyłącznie o to, co mówimy. Liczy się również to, jak mówimy.
Komunikacja zaczyna się od prostych rozmów
Wyobraźmy sobie zwykły lokalny bazarek. Stoimy przed pięcioma stoiskami, a na każdym z nich są podobne warzywa. Chcemy kupić pomidorki koktajlowe do sałatki. Żółte, czerwone albo zielone – wybór jest całkiem spory. Na pierwszy rzut oka decyzja powinna być prosta: kupujemy tam, gdzie pomidory wyglądają najlepiej i kosztują odpowiednią kwotę.
A jednak często wybieramy konkretnego sprzedawcę również dlatego, że dobrze się z nim rozmawia. Jedna osoba odpowie zdawkowo, inna doradzi, które pomidory będą najlepsze do sałatki, jeszcze inna uśmiechnie się i zapyta, czego właściwie szukamy. Nagle okazuje się, że produkt nie jest jedynym powodem, dla którego wybieramy właśnie to stoisko.
To bardzo prosty przykład, ale świetnie pokazuje, czym jest skuteczna komunikacja. Nie zawsze chodzi o wielkie przemówienie. Czasami wystarczy kilka zdań, ton głosu, uważność i autentyczne zainteresowanie drugą osobą. A jeśli komunikacja ma dodatkowo przynieść konkretny efekt – na przykład sprzedaż – te elementy zaczynają mieć jeszcze większe znaczenie.
Dobry mówca potrafi budować zaufanie
Spójrzmy na przykład agentów nieruchomości. To zawód, w którym komunikacja interpersonalna ma ogromne znaczenie. Klient nie kupuje przecież wyłącznie mieszkania czy domu. Często kupuje wizję swojego przyszłego życia. Agent nieruchomości rozmawia z pojedynczym klientem, parą albo całą rodziną. Musi poznać ich potrzeby, odpowiedzieć na pytania, rozwiać wątpliwości i jednocześnie zbudować zaufanie.
I właśnie tutaj bardzo wyraźnie widać, że sposób komunikowania się może wpływać na decyzje zakupowe. Liczą się słowa, ale również głos, gesty, kontakt wzrokowy, postawa ciała, wygląd i sposób prowadzenia rozmowy. Profesjonalna wiedza buduje wiarygodność, a umiejętność jej przekazania sprawia, że klient chce słuchać. Można mieć ogromną wiedzę o rynku nieruchomości, ale jeśli nie potrafimy jej dobrze przekazać, trudno będzie wykorzystać ją w praktyce.
Wystąpienia publiczne to nie tylko scena
O tym, jak ogromne znaczenie ma forma komunikacji, możemy przekonać się również w polityce. Ministrowie, posłowie i inni przedstawiciele życia publicznego są oceniani nie tylko przez pryzmat tego, co mówią, ale również jak mówią. Znaczenie może mieć styl wypowiedzi, ton głosu, gestykulacja, mimika, sposób reagowania na trudne pytania, a nawet ubiór.
Wystarczy językowy błąd, niepotrzebny wulgaryzm, przewrócenie oczami podczas rozmowy z oponentem czy podniesiony głos w wywiadzie telewizyjnym, żeby media i odbiorcy zwrócili uwagę właśnie na ten szczegół. Dlaczego? Bo odbiorca nie analizuje wyłącznie treści. Odbiera cały komunikat. I dokładnie tak samo dzieje się podczas prezentacji biznesowej, rozmowy z klientem, spotkania zespołu czy wystąpienia na konferencji.
Co sprawia, że komunikacja jest skuteczna?
Niezależnie od tego, do kogo mówimy, po drugiej stronie zawsze znajduje się odbiorca. A dobry mówca powinien nie tylko wiedzieć, co chce powiedzieć, ale również zastanowić się:
– Do kogo mówię?
– Co ta osoba lub grupa chce usłyszeć?
– Jaki efekt chcę osiągnąć?
– Jakim językiem powinienem się posługiwać?
– Co mówi moje ciało, kiedy wypowiadam konkretne słowa?
– Czy mój głos wzmacnia przekaz, czy go osłabia?
To właśnie tutaj zaczyna się świadoma komunikacja. Niektórzy mają naturalny dar swobodnej rozmowy. Potrafią szybko reagować, dobrze opowiadają historie i bez większego wysiłku skupiają na sobie uwagę.
Ale skutecznej komunikacji można się nauczyć. Można pracować nad głosem, mową ciała, strukturą wypowiedzi, kontaktem z odbiorcą czy sposobem radzenia sobie ze stresem. Można nauczyć się występować publicznie tak, aby nie tylko mówić, ale przede wszystkim być słuchanym.
Autor artykułu – Anna Szatybełko
Comments are closed